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Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Fragen und Antworten zu diversen Themen.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Unsere Antworten zum Thema 24-Stunden-Lieferantenwechsel

Das steckt hinter der neuen Regelung, die ab dem 6. Juni 2025 gilt.

Aufgrund einer neuen gesetzlichen Regelung ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher künftig möglich, innerhalb von 24 Stunden den Energieversorger zu wechseln. Wichtig zu wissen: Die neue Regelung zielt darauf ab, die Bearbeitungszeit beim Versorger zu verkürzen. Die Kündigungsfristen für Verträge bleiben gleich. Was Sie künftig beachten müssen, erfahren Sie hier.

dFlyer Umzüge rechtzeitig melden (Checklisten für Mieter und Vermieter)

Was ist der „24-Stunden-Lieferantenwechsel“?

Ab dem 6. Juni können Sie werktags innerhalb von 24 Stunden Ihren Anbieter wechseln. Energieanbieter wie wir müssen sicherstellen, dass das technisch funktioniert. So schreibt es Paragraf 20a des Energiewirtschaftsgesetzes vor. Die neue Regelung basiert auf einer EU-weiten Richtlinie, die den Energiemarkt flexibler, schneller und kundenfreundlicher machen soll. Wichtig: Kundinnen und Kunden sind weiterhin an ihre vertraglichen Laufzeiten und Fristen gebunden.

Ist der 24-Stunden-Lieferantenwechsel bei den Heidjers Stadtwerken möglich?

Ja. Ab dem 6. Juni 2025 können Sie werktags innerhalb von 24 Stunden zu uns wechseln. Der technische Ablauf erfolgt in enger Abstimmung mit Marktpartnern wie Netz- und Messstellenbetreibern sowie dem bisherigen und neuen Energielieferanten. Was wir Wechselnden heute schon anbieten, gilt auch morgen: Die Heidjers Stadtwerke kümmern sich um den kompletten Wechselprozess und damit um einen nahtlosen Übergang in den neuen Tarif.

Wie funktioniert der Lieferantenwechsel?

Sie können bequem online in unsere Sondertarife für Strom und Gas wechseln. Füllen Sie dafür einfach unsere Formulare für die Sonderkundenverträge „Heidjers Strom“ oder „Heidjers Erdgas“ aus. Alles weitere, auch die Kündigung bei Ihrem bisherigen Energieanbieter, übernehmen wir für Sie. Ab dem 6. Juni müssen Sie beim Wechsel die sogenannte Marktlokations-Identifikationsnummer (MaLo-ID) angeben. Diese ersetzt die bisher übliche Zählernummer und identifiziert Ihre Verbrauchsstelle eindeutig.

Diese Angaben benötigen wir von Ihnen:

Ihre Kundennummer (falls vorhanden)
Adresse der Verbrauchsstelle
Name und Geburtsdatum des Vertragspartners
Ein- oder Auszugsdatum
Ihre neue Anschrift (bei Auszug)
Ihre MaLo-ID (zu finden auf der Jahresabrechnung)

Was ist die MaLo-ID?

Die Marktlokations-Identifikationsnummer (MaLo-ID) ist eine elfstellige Nummer, die jede Verbrauchsstelle eindeutig kennzeichnet und ab Juni 2025 die Zählernummer bei Wechselprozessen ersetzt. Sie dient der Kommunikation und dem Datenaustausch zwischen Marktpartnern. Sie finden die MaLo-ID auf Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung oder erhalten sie von Ihrem zuständigen Messstellenbetreiber. Für Schneverdingen und Neuenkirchen sind das die Heidjers Stadtwerke – sofern ein Kunde sich nicht aktiv für einen anderen Anbieter entschieden hat.

Habe ich dann wirklich 24 Stunden nach meiner Anfrage einen neuen Anbieter?

Ein Anbieterwechsel ist ab dem 6. Juni an Werktagen technisch innerhalb von 24 Stunden möglich. Die 24-Stunden-Regelung betrifft jedoch die Bearbeitungszeit durch den Versorger. Vertragliche Laufzeiten und Kündigungsfristen bleiben bestehen.

Betrifft mich der 24-Stunden-Lieferantenwechsel, auch wenn ich meinen Anbieter nicht wechseln möchte?

Jeder, der einen Umzug plant, ist von der neuen Regelung betroffen. Wenn Sie umziehen und Ihren Energievertrag mitnehmen möchten, melden Sie sich bitte mindestens 14 Tage vor Ihrem Ein- oder Auszug bei uns. An- und Abmeldungen bei Umzügen sind ab dem 6. Juni 2025 nicht mehr rückwirkend möglich.

Der Grund: Ab Juni können An- und Abmeldungen durch die technische Umstellung nur noch zu einem in der Zukunft liegenden Termin durchgeführt werden.

Wichtig: Am Umzugstag müssen Sie den Zählerstand ablesen und uns spätestens innerhalb von 14 Tagen übermitteln – idealerweise direkt.

Was passiert, wenn ich meinen Umzug nicht rechtzeitig melde?

Melden Sie Ihren Auszug zu spät, bleiben Sie weiterhin als Vertragspartner registriert – und zahlen unter Umständen für den Energieverbrauch des neuen Bewohners.

Was gilt bei Eigentümerwechseln?

Auch Eigentümerwechsel müssen im Voraus gemeldet werden. Andernfalls bleibt die Lieferstelle auf den Vorbesitzer registriert. Bitte stellen Sie als Eigentümer oder Hausverwaltung sicher, dass alle relevanten Daten (Adresse, Zählernummer bzw. MaLo-ID) vollständig und rechtzeitig übermittelt werden.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Unsere Antworten zum Thema Heidjers Strom

Was ist eine Kilowattstunde?

Die Wattstunde (Einheitenzeichen: Wh) ist eine Maßeinheit der Arbeit bzw. der Energie. Im Alltag gebräuchlich und verbreitet ist die Kilowattstunde (kWh), das Tausendfache der Wattstunde. Mit der Energie einer kWh kann man zum Beispiel:

25 Minuten Staubsaugen (bei einer Leistung von 2.400 Watt)
Mit einem Elektroauto rund 6,7 km weit fahren (bei einem typischen Energiebedarf von 15 kWh pro 100 km)
Fünf Stunden am Computer arbeiten (bei einer Leistung von 200 Watt)

Wie setzt sich der Strompreis zusammen?

Aufteilung:
Grundgebühr und Arbeitspreis.

Arbeitspreis:
Der Arbeitspreis berechnet sich in Cent/kWh und beinhaltet die Kosten der Beschaffung, der Netznutzung, verschiedener Abgaben, die unten erläuterten Umlagen und der Stromsteuer zzgl. Mehrwertsteuer. Er ist damit an den tatsächlichen Verbrauch gekoppelt.

Grundgebühr:
Die Grundgebühr deckt die Kosten für die Lieferbereitschaft ab. Die Grundgebühr deckt damit z.B. die festen Kosten für das Stromnetz und die Stromzähler mit ab. Dabei ist sie unabhängig vom tatsächlichen Verbrauch.

Welche Abgaben sind im Bruttoarbeitspreis enthalten?

In unserem Bruttopreis sind enthalten: die gesetzlichen Abgaben wie Umsatzsteuer, Stromsteuer, die Umlage nach dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz, die Abgabe zur Förderung von Erneuerbaren Energien, die § 19 Strom-NEV Umlage zur Entlastung des stromintensiven Gewerbes, die Offshore- Haftungsumlage, die Konzessionsabgabe sowie die Umlage für abschaltbare Lasten nach § 18 AbLaV. Des Weiteren beinhaltet der Bruttopreis die regulierten Netzentgelte, z.B. Abrechnung, Messung und Messstellenbetrieb.

Mein Stromverbrauch ist zu hoch, was kann ich tun?

In Ihrer Jahresabrechnung finden Sie einen „Kundengruppenvergleich Strom“, mit dem Sie grob beurteilen können, wo Ihr Stromverbrauch im Vergleich ungefähr anzusiedeln ist. Wenn Ihr Stromverbrauch tatsächlich höher ausfällt, finden Sie hier Energiespartipps, die Ihnen beim Stromsparen helfen.

Zur Identifikation von „Stromfressern“ gibt es zudem die Möglichkeit, Energiemessgeräte zu verwenden.

Kann ich meinen Stromanbieter wechseln?

Ja, Ihren Stromanbieter können Sie frei wählen und kostenlos zu uns wechseln.

Kostet der Wechsel etwas?

Nein, der Anbieterwechsel ist kostenlos. Wir werden einen Anbieterwechsel, unter Berücksichtigung der vertraglichen Bedingungen des bisherigen Versorgers, veranlassen.

Wie funktioniert der Wechsel des Stromanbieters?

Füllen Sie einfach unseren Sonderkundenvertrag „Heidjers Strom“ aus. Alles weitere, auch die Kündigung bei Ihrem bisherigen Stromanbieter, übernehmen wir für Sie. Wir werden den Stromanbieterwechsel, unter Berücksichtigung der vertraglichen Bedingungen des bisherigen Versorgers, veranlassen. In der Regel dauert der Wechselprozess maximal drei Wochen. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine schriftliche Vertragsbestätigung.

Musterrechnung

Musterrechnung – Ihre Jahresrechnung im Überblick
Rechnungen für Energie sind mittlerweile auf Grund etlicher gesetzlicher Vorgaben sehr umfangreich. Um Ihnen die wichtigsten Rechnungsbestandteile zu erläutern, finden Sie nachstehend eine Musterrechnung mit Erläuterungen der wichtigsten Punkte.

Hier der Blick in die Musterrechnung.

Noch Fragen? Kontaktieren Sie unsere Kundenservice-Team per Telefon, Mail sowie Kontaktformular oder besuchen Sie uns vor Ort, in unserem Kundenzentrum. Sie sind bereits Kunde? Dann loggen Sie sich für weitere Informationen in unserem Online-Service ein.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Unsere Antworten zum Thema Heidjers Erdgas

Warum sollte ich mit Erdgas heizen?

Im Vergleich zu anderen Energiearten ist das Heizen mit Erdgas umweltfreundlich, effizient und komfortabel. Konkret: Gegenüber Ölheizungen sind die CO₂-Emissionen weitaus geringer und die Energieeffizienz höher. Moderne Erdgasgeräte senken Ihre Heizkosten also spürbar und schonen die Umwelt.

Zudem hinterlässt Erdgas bei der Verbrennung nur wenige Rückstände. Deshalb ist der Aufwand für die Reinigung und Wartung der Kessel vergleichsweise gering. Weitere Argumente: Erdgas-Heizgeräte lassen sich exakt regulieren und leicht bedienen. Erdgas benötigt keinen zusätzlichen Lagerraum. Über die Erdgasleitungen der Stadtwerke ist es permanent verfügbar.

Woher kommt Erdgas?

Der Verbrauch von Erdgas wird in Deutschland zu etwa 15 Prozent aus heimischen Quellen abgedeckt. Ungefähr 85 Prozent des Erdgases stammen aus zuverlässigen Lieferländern wie Dänemark, Großbritannien, den Niederlanden, Norwegen und Russland. Diese breite Fächerung sichert Deutschland langfristig eine solide Versorgung mit Erdgas. Für zusätzliche Versorgungssicherheit gibt es die deutschen Untertage-Gasspeicher.

Wie entsteht Erdgas?

Die Entstehung von Erdgas benötigt vor allem Zeit, großen Druck und Wärme. Erdgas und auch Erdöl als fossile Brennstoffe entstehen vornehmlich aus Kleinstlebewesen wie Algen, die vor Millionen von Jahren auf den Meeresboden abgesunken sind. Im Laufe der Zeit werden sie von Gesteinsschichten überdeckt, was die organische Masse unter Hitze und Druck setzt und von der Sauerstoffzufuhr abschneidet. Nur so kann ein sehr langwieriger chemischer Prozess beginnen, der aus den tierischen und pflanzlichen Substanzen gasförmige Kohlenwasserstoffe macht.

Wie bemerke ich Erdgas in der Luft?

Von Natur aus ist Erdgas geruchlos. Die Stadtwerke fügen dem Erdgas allerdings einen penetrant riechenden Duftstoff bei. So würden Sie ausweichendes Gas schon in der geringsten Konzentration wahrnehmen.

Was muss ich tun, wenn ich Gas rieche?

Öffnen Sie unverzüglich Türen und Fenster. Unmittelbar danach verlassen Sie bitte das Gebäude. Vermeiden Sie alles, was zu einer Funkenbildung führen könnte. Betätigen Sie keine elektrischen Geräte und Lichtschalter. Ziehen Sie keine Stecker aus den Steckdosen. Kontaktieren Sie, sobald Sie das Gebäude verlassen haben, den Störungsdienst unter 05193 - 33 83.

Wie wird der Erdgas-Verbrauch angegeben?

Der Verbrauch von Erdgas wird als Brennwert in Kilowattstunden (kWh) angegeben und für die jeweilige Abrechnungsperiode ausgewiesen. Am Gaszähler wird die Verbrauchsmenge allerdings in Kubikmetern (m³) gemessen. Für die Abrechnung wird die Verbrauchsmenge des Gaszählers in Kubikmetern (m³) mittels eines Umrechnungsfaktors in Kilowattstunden (kWh) umgerechnet.

Wie setzt sich der Erdgaspreis zusammen?

Aufteilung:
 Grundgebühr und Arbeitspreis

Arbeitspreis:
 Der Arbeitspreis berechnet sich in Cent/kWh und beinhaltet die Kosten der Beschaffung, der Netznutzung, der Konzessionsabgabe, der Regelenergieumlage, der Erdgassteuer sowie der Mehrwertsteuer. Er ist damit an den tatsächlichen Verbrauch gekoppelt.

Grundgebühr:
 Die Grundgebühr deckt die Kosten für die Lieferbereitschaft ab. Die Grundgebühr deckt damit z. B. die festen Kosten für das Erdgasnetz und die Erdgaszähler ab. Dabei ist sie unabhängig vom tatsächlichen Verbrauch.

Kann ich meinen Gasanbieter wechseln?

Ja, Ihren Gasanbieter können Sie frei wählen und kostenlos zu uns wechseln.

Kostet der Wechsel etwas?

Nein, der Anbieterwechsel ist kostenlos. Wir werden einen Anbieterwechsel, unter Berücksichtigung der vertraglichen Bedingungen des bisherigen Versorgers, veranlassen.

Wie funktioniert der Wechsel des Gasanbieters?

Füllen Sie einfach unseren Sonderkundenvertrag „Heidjers Erdgas“ aus. Alles Weitere, auch die Kündigung bei Ihrem bisherigen Gasanbieter, übernehmen wir für Sie. Wir werden den Gasanbieterwechsel, unter Berücksichtigung der vertraglichen Bedingungen des bisherigen Versorgers, veranlassen. In der Regel dauert der Wechselprozess maximal drei Wochen. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine schriftliche Vertragsbestätigung.

Musterrechnung

Musterrechnung – Ihre Jahresrechnung im Überblick

Rechnungen für Energie sind mittlerweile auf Grund etlicher gesetzlicher Vorgaben sehr umfangreich. Um Ihnen die wichtigsten
Rechnungsbestandteile zu erläutern, finden Sie nachstehend eine Musterrechnung mit Erläuterungen der wichtigsten Punkte.

Hier der Blick in die Musterrechnung.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Unsere Antworten zum Thema Heidjers Trinkwasser

Welchen Härtegrad hat das Schneverdinger Wasser?

Das Wasser in der Region Schneverdingen-Neuenkirchen ist im Härtebereich 1–2 und damit als „weich“ eingestuft. Weiches Wasser schont Armaturen und Haushaltsgeräte, weil diese nicht verkalken.

Wie viel Trinkwasser verbrauchen die Schneverdinger Bürger pro Kopf?

Im Schnitt liegt der Pro-Kopf-Verbrauch bei etwa 120 Litern Trinkwasser pro Tag. Das meiste Wasser wird nicht zum Trinken oder zur Zubereitung von Speisen verwendet, sondern zum Baden, Duschen, Spülen, Wäschewaschen und für die Toilettenspülung.

Kann man das Wasser bedenkenlos trinken?

Ja, denn Trinkwasser ist das am meisten kontrollierte Lebensmittel in Deutschland. Unser Trinkwasser ist vom Wasserwerk über das Rohrnetz bis in Ihren Haushalt von exzellenter Qualität. Regelmäßige, vorgeschriebene Tests und Kontrollen gewährleisten, dass unser Wasser jederzeit den hohen Anforderungen der Trinkwasserverordnung entspricht.

Wie setzt sich der Preis in meiner Wasserrechnung zusammen?

In der Wasserrechnung finden Sie zwei Positionen: Grund- und Arbeitspreis. Der monatliche Grundpreis bezieht sich auf Ihre eingebaute Zählergröße, bei privaten Haushalten trägt dieser die Bezeichnung „Qn 2,5“. Der Arbeitspreis bezieht sich auf die abgenommene Menge, die der Wasserzähler im Jahresverlauf dokumentiert. Zu beiden Preisbestandteilen kommen sieben Prozent Umsatzsteuer hinzu.

Musterrechnung

Musterrechnung – Hohe Transparenz

Wir machen es für unsere Kunden so einfach wie möglich. Das gilt auch für die Abrechnung. Aus diesem Grund fassen Heidjers Stadtwerke die Trinkwasserlieferung und die Abwasserentsorgung jedes Jahr in einem Dokument zusammen. Kunden, die auch Strom oder Gas bei uns beziehen, finden auch diese Positionen dort.

Beim Trinkwasserbezug gibt es zwei Bestandteile: Grund- und Arbeitspreis. Der monatliche Grundpreis bezieht sich auf Ihre eingebaute Zählergröße, bei privaten Haushalten trägt dieser die Bezeichnung „Qn 2,5“. Der Arbeitspreis bezieht sich auf die abgenommene Menge, die der Wasserzähler im Jahresverlauf dokumentiert. Zu beiden Preisbestandteilen kommen sieben Prozent Umsatzsteuer hinzu.

Hier der Blick in die Musterrechnung.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Unsere Antworten zum Thema Heidjers Abwasser

Wie sieht die Abrechnung für Abwasser aus? 

Musterrechnung – Ihre Jahresrechnung im Überblick

Wir machen es für unsere Kunden so einfach wie möglich. Das gilt auch für die Abrechnung. Aus diesem Grund fassen Heidjers Stadtwerke die Trinkwasserlieferung und die Abwasserentsorgung jedes Jahr in einem einzigen Dokument zusammen. Kunden, die auch Strom oder Gas bei uns beziehen, finden auch diese Positionen dort.

Hier der Blick in die Musterrechnung.

Was passiert mit dem Abwasser bei uns?

Heidjers Stadtwerke kümmern sich um die beiden Abwasserarten: Regenwasser, das wir von den bebauten Flächen leiten, und Schmutzwasser, das wir in der Kläranlage fachgerecht reinigen. Beides sind wichtige Aufgaben der Daseinsvorsorge. Diese setzen wir im Auftrag der Stadt Schneverdingen und der Gemeinde Neuenkirchen um.

Warum werden Abwassergebühren erhoben?

Die Abwasserreinigung ist praktischer und hochwirksamer Umweltschutz. Heidjers Stadtwerke übernehmen hier Aufgaben der Daseinsvorsorge für die Stadt Schneverdingen und die Gemeinde Neuenkirchen. Die Kosten für Bau und Unterhalt des Kanalsystems sowie den Betrieb und die Weiterentwicklung der Kläranlage werden deshalb in Form von Gebühren umgelegt.

Wie hoch sind die Abwassergebühren?

Die Abwassergebühren legen die Stadt Schneverdingen und die Gemeinde Neuenkirchen für Ihren Einzugsbereich fest. Für Schmutzwasser ziehen beiden Kommunen den Trinkwasserbezug eines Gebäudes oder eines Grundstücks heran. Da das Schmutzwasser in der Kläranlage fachgerecht gereinigt wird, liegt hierfür die Gebühr höher als für Regenwasser. Grundsätzlich kümmern sich Heidjers Stadtwerke um die Ableitung des Niederschlags auf bebauten Flächen. Die Bemessungsgrundlage der beiden Kommunen ist etwas unterschiedlich. Details finden Sie hier.