Heidjers Stadtwerke: Persönliche Kundenberatung wieder möglich

Heidjers Stadtwerke bieten bei Bedarf persönliche Kundenberatung an – telefonische Voranmeldung beim Kundenservice 

Heidjers Stadtwerke bieten derzeit einen umfassenden Kundenservice per Telefon oder E-Mail an. „Die allermeisten Anliegen lassen sich auf diesen Wegen gut bearbeiten“, sagt Thomas Brede, Vertriebsleiter der Heidjers Stadtwerke, und fügt an: „Das haben die Erfahrungen seit dem Shutdown vor sechs Wochen gezeigt.“

Es gibt jedoch ein paar wenige Vorgänge, bei denen ein persönliches Gespräch hilfreich oder erforderlich ist. Aus diesem Grund bieten die Stadtwerke ab Montag, 4. Mai, auch wieder persönliche Termine mit einem Mitarbeitenden aus dem Serviceteam an. Diese finden jedoch – um das Infektionsrisiko zu minimieren – in einem separierbaren Teil des Schneverdinger Familien- und Sportbads Heidjers Wohl statt und ausschließlich nach telefonischer Voranmeldung beim Kundenservice. „In diesen separaten Räumen im Heidjers Wohl können wir die geltende Abstandsregel gut einhalten“, erklärt Thomas Brede, „das Stadtwerke-Gebäude bleibt für den Publikumsverkehr weiterhin geschlossen.“ Der Vertriebsleiter lobt weiter das Verhalten aller Beteiligten: „Sowohl Kunden als auch meine Kolleginnen und Kollegen im Kundencenter haben sich sehr schnell an die neuen Bedingungen während der Ausnahmesituation angepasst“, sagt Thomas Brede, „sodass wir unsere Aufgaben im Servicebereich durchgehend gut erfüllen konnten und können.“

Heidjers Stadtwerke bitten ihre Kunden, weiterhin per Telefon und E-Mail mit dem Serviceteam in Kontakt zu treten, wenn ein persönliches Treffen nicht unbedingt erforderlich ist: montags bis donnerstags von 8.00 – 16.30 Uhr sowie freitags von 8.00 – 12.00 Uhr telefonisch unter 05193 – 98 88-0 oder per E-Mail an info@heidjers-stadtwerke.de. Die Zufahrt zum Kundencenter und Verwaltungsgebäude in der Harburger Straße ist nur für Betriebsangehörige der Heidjers Stadtwerke möglich.